Правова інформація: Умови використання, Політика конфіденційності, Політика Cookie та Повернення коштів

1) Оператор та вихідні дані

Вебсайт: voipconsultant.net
Власник та оператор: ФОП Домінгос СГ
Правова форма: фізична особа‑підприємець, зареєстрований в Україні
Реєстраційний/податковий номер: 3321119734
Адреса: вул. Івана Пулюя, 10, 21023, м. Вінниця, Україна
Контактний email: sebastiaodomingos05@gmail.com

Примітка: Замініть контактний email на ваш фактичний. Якщо ви використовуєте торгову назву, відмінну від вашого юридичного імені, вкажіть обидві.

2) Умови використання

2.1 Обсяг

Ці Умови регулюють доступ та використання сайту voipconsultant.net ("Сайт") і будь‑яких консалтингових, консультаційних, впроваджувальних чи інших професійних IT/VoIP послуг ("Послуги"). Використовуючи Сайт або Послуги, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

2.2 Бізнес‑використання

Послуги надаються насамперед бізнес‑клієнтам (B2B). Якщо ви є споживачем, додаткові законодавчі права можуть застосовуватися.

2.3 Пропозиції, SOW та зміни

• Співпраця оформлюється письмовою пропозицією або заявою про роботу (SOW), яка описує обсяг, результати, графік, тарифи та залежності.
• Робота поза обсягом вимагає письмового погодження і може оплачуватися окремо.
• Клієнт зобов’язаний забезпечити доступ до систем, даних та персоналу.

2.4 Оплата та рахунки

• Оплата може бути погодинною, фіксованою або поетапною.
• Ми можемо вимагати аванс. Рахунки оплачуються протягом 14 днів, якщо не зазначено інакше.
• Прострочення оплати може тягнути 1,5% на місяць або максимально дозволену законом ставку.

2.5 Обов’язки клієнта

• Надати ліцензований доступ до потрібних платформ, SIP‑транків, CRM/ERP тощо.
• Підтримувати актуальні резервні копії систем та даних.
• Призначити відповідального менеджера проекту.

2.6 Інтелектуальна власність

• Ми зберігаємо право власності на попередні матеріали та інструменти. Після повної оплати ви отримуєте невиключну ліцензію на використання спеціально створених результатів.
• Стороннє ПЗ та сервіси регулюються їх власними ліцензіями.

2.7 Прийнятне використання

• Послуги не можна використовувати для незаконних дзвінків, спаму чи переслідувань.
• Ви несете відповідальність за дотримання законодавства у сфері телекомунікацій та конфіденційності.

2.8 Гарантії та відмови

• Ми гарантуємо, що Послуги виконуватимуться професійно.
• Сайт і Послуги надаються "як є" без будь‑яких додаткових гарантій.

2.9 Обмеження відповідальності

• Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі чи супутні збитки.
• Наша відповідальність обмежена сумою, сплаченою вами за останні 12 місяців.

2.10 Термін та розірвання

• Сторона може розірвати SOW у разі порушення, яке не усунуто протягом 10 днів.
• Після розірвання ви сплачуєте за надані Послуги та невідшкодовувані витрати.

2.11 Законодавство

Ці Умови регулюються законодавством України. Виключна юрисдикція — суди м. Вінниці.

2.12 Оновлення

Ми можемо оновлювати ці Умови. Дата набрання чинності вказана вище.

3) Політика повернення коштів та скасування

3.1 Загальні положення

• Консалтинг — це робота з часом та знаннями. Виконані години не відшкодовуються.
• Попередньо сплачені суми за невиконані послуги можуть бути повернені.

3.2 Депозити / аванси

• Аванси гарантують бронювання часу.
• При скасуванні за 5 робочих днів до початку, невикористана частина повертається з утриманням витрат.
• Менше ніж за 5 днів — може стягуватись до 50%.

3.3 Фіксовані проекти

• У разі скасування ви сплачуєте фактично виконану роботу.

3.4 Тренінги та віддалені сесії

• Оплата повертається при скасуванні за 24 години до початку. Запізнілі скасування не відшкодовуються.

3.5 Цифрові результати

• Після передачі чи впровадження результати не відшкодовуються, окрім випадків істотних відхилень від погодженого обсягу.

3.6 Сторонні послуги

• Сторонні сервіси (оператори, ліцензії) підпорядковуються власним умовам і можуть бути неповерненими.

3.7 Як подати запит

Надішліть email на адресу sebastiaodomingos05@gmail.com (замість фактичної) із номером рахунку та описом запиту. Відповідь — протягом 10 днів.

4) Політика конфіденційності (GDPR)

4.1 Контролер даних

Контролером даних є ФОП Домінгос СГ, вул. Івана Пулюя, 10, 21023, Вінниця, Україна.

4.2 Що ми збираємо

• Дані сайту: логи, cookies/аналітика.
• Контактні дані: ім’я, email, телефон, компанія.
• Дані проектів: інформація про дзвінки.
• Фінансові дані: реквізити, платежі, податкові номери.

4.3 Правові підстави

• Договір: виконання угоди.
• Законний інтерес: робота сайту, захист.
• Згода: для опціональних cookies.
• Юридичні зобов’язання: бухгалтерія.

4.4 Передача даних

Можлива передача надійним підрядникам (хостинг, аналітика, CRM).

4.5 Трансфер за кордон

Використовуються належні гарантії, наприклад стандартні договірні положення ЄС.

4.6 Зберігання

• Аналітика: 14–26 місяців.
• Бухгалтерія: 5–10 років.

4.7 Ваші права

Ви маєте право на доступ, виправлення, видалення, обмеження та перенесення даних.

4.8 Безпека

Ми застосовуємо адміністративні, технічні та фізичні заходи безпеки.

4.9 Маркетинг

Ми не продаємо персональні дані. Можливі B2B‑оновлення для клієнтів.

5) Політика Cookie

5.1 Які cookie ми використовуємо

• Необхідні: забезпечують базову функціональність сайту та безпеку (наприклад, сесійні cookie).
• Налаштування: зберігають ваші вподобання (наприклад, мову).
• Аналітичні: допомагають розуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом (наприклад, перегляди сторінок). Використовуються за згодою, коли це вимагається.
• Рекламні (якщо застосовується): використовуються для показу релевантних оголошень; встановлюються тільки з вашої згоди.

5.2 Як керувати cookie

Ви можете погодитись або відмовитись від неважливих cookie через банер згоди (якщо він впроваджений) або скористатися налаштуваннями браузера. Блокування необхідних cookie може призвести до некоректної роботи сайту.

5.3 Зовнішні сервіси

Деякі сервіси (аналітика, віджети соціальних мереж) можуть встановлювати cookie від імені третіх сторін. Ми не контролюємо політику цих сторонніх сервісів.

6) Заява про безпеку та вразливості

• Будь‑які питання безпеки просимо надсилати на адресу sebastiaodomingos05@gmail.com з достатньою кількістю деталей для відтворення проблеми. Просимо не розголошувати проблему публічно до підтвердження виправлення або протягом 90 днів.
• Ми можемо планувати технічні роботи, що спричинять тимчасові переривання сервісу; критичні роботи виконуються з мінімальним впливом для клієнтів.

7) Умови надання та виконання послуг

Наші послуги включають ІТ та VoIP консалтинг, налаштування та супровід. Фізичні товари не постачаються.

Надання послуг здійснюється віддалено (онлайн) або на місці за попередньою домовленістю з Клієнтом. Спосіб надання визначається під час оформлення замовлення.

Якщо інше не передбачено, консалтингові послуги надаються протягом 3–5 робочих днів після підтвердження оплати або відповідно до взаємно узгодженого графіка. Термінові послуги можуть бути доступні на запит.

Клієнт несе відповідальність за надання точних контактних даних та забезпечення доступу до необхідних систем і інформації, потрібних для виконання послуг.

Усі зобов’язання вважаються виконаними після надання та прийняття Клієнтом узгодженого обсягу послуг.

8) Контакти

ФОП Домінгос СГ
вул. Івана Пулюя, 10, 21023, м. Вінниця, Україна
Email: sebastiaodomingos05@gmail.com

Для невідкладних інцидентів використовуйте шлях ескалації, зазначений у вашому SOW або угоді про підтримку.

9) Історія версій

• v1.0 — 2 вересня 2025 — Початкова об’єднана версія Умов, Політики конфіденційності, Cookie та Політики повернення коштів для VoIP/IT консалтингу.